優(yōu)質(zhì)護(hù)理再出發(fā) 暖心護(hù)理見成效

  為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提升患者滿意度，一直是醫(yī)院護(hù)理工作的重心。過去的2021年，市二醫(yī)院護(hù)理部精心謀劃，提出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理再出發(fā)，溫度護(hù)理再提升”主題活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，探索護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，拓寬護(hù)理專業(yè)范疇，打造科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。全院護(hù)理人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，思想上充分認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上高度重視，不斷創(chuàng)新護(hù)理舉措，為患者提供暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得群眾的一致好評(píng)。

  下面就帶大家來看一看二院護(hù)理人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理暖心行動(dòng)的縮影和片段吧！

  內(nèi)分泌科圍繞人民全生命周期健康需求為慢病患者、尤其是老年患者提供全方位、有溫度、有專業(yè)的優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)。為讓住院患者明白運(yùn)動(dòng)鍛煉的重要性、養(yǎng)成規(guī)律鍛煉的習(xí)慣，特意編排一系列的功能鍛煉操，包括八段錦、手指操、五行健康操等運(yùn)動(dòng)，以“正氣健體強(qiáng)身心，醫(yī)患齊練健康操”為服務(wù)口號(hào)，通過循環(huán)播放護(hù)士自己編錄的運(yùn)動(dòng)視頻加床旁指導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人和家屬每天定時(shí)鍛煉結(jié)合健康宣教大課堂患友加強(qiáng)鍛煉，把健康生活方式深入慢病患友的日常知信行中。

  “健康操”激發(fā)住院病人的生活熱情，通過共同練健康操，豐富患者住院生活，和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度�？鞓费永m(xù)，暖心關(guān)愛，構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系最和諧、最美麗的畫面。

  住院服務(wù)中心為推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)走深走實(shí)，結(jié)合窗口服務(wù)特點(diǎn)及需求，開展如下舉措：

  1.服務(wù)前移，辦理電子陪護(hù)證

  疫情防控人員管控，住院探視陪護(hù)管理極為重要。住院服務(wù)中心制定了電子陪護(hù)證的辦理流程，通過醫(yī)院公眾號(hào)向大眾發(fā)布，并且將窗口服務(wù)前移，工作人員手把手為每一位辦理和更換電子陪護(hù)證的家屬進(jìn)行手機(jī)操作，耐心指導(dǎo)正確使用電子陪護(hù)證。家屬表示，有了電子陪護(hù)證出入醫(yī)院更方便了，也不用再擔(dān)心遺失、攜帶不便等問題，非常智能化。

  2.提前到崗，優(yōu)化窗口服務(wù)

  為方便中午時(shí)間段入院的患者，住院服務(wù)中心在每天早晨提前到崗上班的基礎(chǔ)上，推行下午也提前上班的服務(wù)舉措，減少患者等候時(shí)間，切實(shí)提升患者滿意度。

  3.學(xué)習(xí)手語，關(guān)愛特殊群體

  由于交流障礙，聾啞人看病存在諸多不便，為更好地服務(wù)于這類特殊群體，科室全體人員利用空閑時(shí)間集中學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的對(duì)話手語， 確保聾啞患者入院全程無障礙，讓特殊群體患者感受到這份暖意。

  4. 關(guān)心弱勢(shì)群體，幫辦、代辦住院業(yè)務(wù)

  針對(duì)使用輪椅、平車和行動(dòng)不便的老弱病殘患者，住院服務(wù)中心會(huì)主動(dòng)幫助他們代辦入院手續(xù)、醫(yī)保轉(zhuǎn)卡和異地就醫(yī)等手續(xù)，并由護(hù)士護(hù)送他們至病房。

  門診圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展了系列舉措：

  1、導(dǎo)診護(hù)士固定樓層開展護(hù)理工作，使每個(gè)人對(duì)相應(yīng)樓層診療專業(yè)、科室特色和專家特點(diǎn)有更好的了解，同時(shí)細(xì)化了每個(gè)崗位的工作職責(zé)，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的不同需求。

  2、門診大廳一角設(shè)置溫馨的夕陽紅愛心服務(wù)站，有專人為老年患者提供各項(xiàng)便民服務(wù)，如預(yù)約就醫(yī)、健康咨詢、飲水、輪椅、平車和儲(chǔ)物等，并為有需求的老年人提供陪檢服務(wù)及辦理入院手續(xù)，同時(shí)為老年患者就診提供電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并可享受在預(yù)約時(shí)段的優(yōu)先就診，竭力保證老年人的就醫(yī)需求。

  3、發(fā)放門診愛心卡，持卡的老年患者和特殊患者在診室和特設(shè)收費(fèi)窗口予以綠色通行，可以快速完成就診、掛號(hào)和收費(fèi)環(huán)節(jié)，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理一步一腳印，溫度護(hù)理一行一進(jìn)步。新的一年，優(yōu)質(zhì)護(hù)理再出發(fā)！為了在這條路上走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，二院護(hù)理人將用更暖心的笑靨、更精湛的技術(shù)、更堅(jiān)定的決心，把“健康所系、生命相托”的誓言落實(shí)到護(hù)衛(wèi)瓷都百姓健康的行動(dòng)中。

護(hù)理之路

越努力越幸運(yùn)

越努力越美好

加油！

二院護(hù)理人！