市二醫(yī)院積極改善群眾就醫(yī)體驗

  “我們到小醫(yī)院看病不放心，大醫(yī)院又地形復(fù)雜，就醫(yī)不方便。二院一進門就有這樣的便民服務(wù)，真不錯！”3月14日，在市二醫(yī)院門診大廳內(nèi)，王爺爺高興地說到。

便民服務(wù)中心前移更加方便病人問詢

  很多患者到大型綜合三甲醫(yī)院就診一般都有這種體會：掛號、看病、繳費、取藥都要排隊，特別遇到就診高峰期，長長的隊伍更讓人焦急，而且在繳費就診過程中，患者如果對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，就要來回奔波。

改進前

改進后

  近日，為給患者提供便利、溫馨、快捷的一站式服務(wù)。市二醫(yī)院將原位于門診大廳左后方的“便民服務(wù)中心”前移到了門診大廳中心的顯眼位置，全面敞開式的“便民服務(wù)中心”拉近了醫(yī)務(wù)人員與患者的距離，將咨詢、預(yù)約、導(dǎo)診、分診、便民服務(wù)一體化，方便病人問詢，全力解決病人就診及住院期間的困難和問題，并配置了投訴舉報信箱，提供輪椅、針線包、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。使患者享受到整個診療過程的無縫隙服務(wù)，切實改善群眾就醫(yī)體驗，提升群眾獲得感和幸福感。

  據(jù)了解，市二醫(yī)院自2013年就設(shè)立便民服務(wù)中心，為就醫(yī)的市民提供一站式服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一時間送到患者眼前，得到廣大就診者一致認可。此外，門診大廳常用收費項目及收費標準、醫(yī)療服務(wù)投訴流程、門診預(yù)約流程等一目了然，并設(shè)置了多臺自助服務(wù)查詢機，方便患者查詢賬戶余額、門診收費、診療項目等信息。