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收費(fèi)管理科開(kāi)展窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，展現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，11月25日下午，收費(fèi)管理科在醫(yī)院三號(hào)樓六樓會(huì)議室開(kāi)展了收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，科室全體人員參加了培訓(xùn)。

  首先由收費(fèi)員曹鳳云通過(guò)PPT的形式為大家講解了醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀規(guī)范的重要性和必要性，分析了目前窗口服務(wù)存在的不足，并進(jìn)行了具體示范；接著新入職的員工萬(wàn)瑩做了主題演講，與科室同仁分享了她對(duì)窗口禮儀、文明服務(wù)的理解。最后，收費(fèi)管理科汪建華科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：收費(fèi)崗位雖小，但意義不小。收費(fèi)員往往是患者來(lái)院接觸的第一人，正是通過(guò)收費(fèi)工作搭建了醫(yī)患之間溝通以及交流的平臺(tái)。他要求科室成員嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用真誠(chéng)服務(wù)、文明服務(wù)拉近醫(yī)患的距離。

　　志愿服務(wù)讓你我的心更近

　　11月28日上午，我院藥械黨支部的兩名志愿者照常著裝整齊地來(lái)到住院部大廳一樓電梯口，開(kāi)始了今天的黨員志愿服務(wù)。與往常一樣，他們積極引導(dǎo)患者正確乘坐電梯和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

  9時(shí)許，一位老人正在老伴的攙扶下，踱著蹣跚的步子走到電梯口。突然，老人的身體不聽(tīng)使喚地往下倒去，正在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序的志愿者立即上前扶住老人，導(dǎo)醫(yī)也第一時(shí)間推來(lái)輪椅，大家齊心將老人扶上輪椅。導(dǎo)醫(yī)趕緊為老人簡(jiǎn)單查體，測(cè)量脈搏，當(dāng)?shù)弥�老人為神�?jīng)外科病區(qū)的住院病人，志愿者及時(shí)電話(huà)聯(lián)系急診電梯，安全迅速地將老人護(hù)送至病區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步治療。而始終在一旁目睹全過(guò)程的老人的老伴感激之情溢于言表，連聲道謝，黨員電梯志愿服務(wù)工作是我院一項(xiàng)常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)，主要有行政第一、第二、后勤及藥械四個(gè)黨支部承擔(dān)此項(xiàng)工作，該項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展4年來(lái)持續(xù)為我院患者及群眾提供了咨詢(xún)、引導(dǎo)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等多項(xiàng)志愿服務(wù)。發(fā)揮了黨員的先鋒模范帶頭作用，傳播了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。