冬天可以比春天更溫暖

當我們的心溫暖起來的時候，其實冬天可以比春天更溫暖。常來醫(yī)院就醫(yī)的患者張菊花說，收費窗口的姑娘就讓她的心里倍感溫暖。并執(zhí)意為“姑娘”——收費員丁繼華送來一面“真心服務助人 平凡中見高尚”字樣的錦旗表示感謝。

患者張菊花是我院中醫(yī)科潘華主任的老病號,一位惡性腫瘤的患者，常常來醫(yī)院找潘主任開中草藥調理。一天，張菊花和平常一樣找潘主任看完病，來到收費窗口交費,因已到下班關窗時間，收費員丁繼華正在做下班前準備，看見張菊花匆匆忙忙地趕來，她接過處方，一邊安慰張菊花不要著急，一邊仔細地輸入處方上的中草藥并核對醫(yī)保卡上的信息，結算時她發(fā)現(xiàn)張菊花有兩個病種卡且報銷比例不同，于是又細心地指導其選擇其中一種報銷比例高的方式結算。

張菊花非常詫異地問道：“不可能吧？是不是搞錯了，小姑娘不要弄得自己墊錢��！”丁繼華耐心地進行解釋：“高血壓慢性病種卡和惡性腫瘤特殊病種卡都可以在醫(yī)院直報，你開的中草藥符合使用惡性腫瘤特殊病種卡的規(guī)定，這樣報銷比例更高，能享受到更高的優(yōu)惠政策，節(jié)約更多的錢�！睆埦栈ɑ腥淮笪�，一邊高興地付了意料之外的少許費用，一邊連連道謝。就這樣，往常幾分鐘就能完成的繳費，丁繼華花了半個多小時，等患者滿意而歸后她才發(fā)現(xiàn),時鐘已經指向12點半，周圍已經沒什么人了。

據了解，平時工作中丁繼華就是這樣一個熱心腸的人，在她看來，為患者排憂解難是件極其平常的事情。她經常和同事說：“只要是真心關愛別人，你的一言一行都會讓別人感到溫暖。“平凡之中見高尚 ”，這既代表著患者張菊花對丁繼華的感謝之情，更點明了一個樸素的服務理念：小崗位也能成就大愛�？此瓶菰锏氖召M崗位，用心去做，同樣能創(chuàng)造價值，帶著感情與患者溝通交流，設身處地的為患者著想，便能贏得患者的口碑。把平凡的工作做好就不平凡，把簡單的事情做好就不簡單。