擁抱溫暖 “手”護(hù)健康——市二院手術(shù)室持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，市二院手術(shù)室秉持“以患者為中心”的理念，將患者信任與滿意度作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，以“擁抱溫暖 ‘手’護(hù)健康”為宗旨，從優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵形式入手，持續(xù)推動科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量全面提升。
01 讓患者安心的術(shù)前“探望”
術(shù)前訪視是手術(shù)室護(hù)理的重要開端。針對初次手術(shù)患者易產(chǎn)生的陌生感和焦慮，手術(shù)室護(hù)士主動前往病房，與患者面對面溝通，建立信任關(guān)系。此舉有效緩解了患者術(shù)前恐懼，增強(qiáng)手術(shù)信心，為手術(shù)順利開展奠定基礎(chǔ)。作為術(shù)前評估與準(zhǔn)備的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，訪視使護(hù)士能全面了解患者病情，做好術(shù)前宣教以及完成術(shù)前準(zhǔn)備工作不可缺少的過程，對減輕手術(shù)患者焦慮、恐懼心理等風(fēng)險因素起到關(guān)鍵作用。通過針對性心理支持，患者對手術(shù)和麻醉的安全感提升，不良情緒得到疏解，能以更積極狀態(tài)迎接手術(shù)。
02 術(shù)中暖心呵護(hù)
手術(shù)過程中，醫(yī)護(hù)人員會持續(xù)監(jiān)測患者體溫，根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)整儀器溫度，讓患者在治療中始終保持舒適。針對手術(shù)時間長、高齡以及術(shù)中需大量輸液輸血等低體溫高風(fēng)險患者，科室專門啟用輸液加溫儀，并對沖洗液體進(jìn)行加溫處理，確保液體進(jìn)入體腔時溫度接近人體體溫，從根源上避免因“冷稀釋”作用導(dǎo)致的低體溫問題。除了生理上的細(xì)致呵護(hù)，術(shù)中心理護(hù)理同樣貼心。醫(yī)護(hù)人員會及時與患者溝通，通過加蓋被子減少不必要暴露、輕聲安慰與鼓勵等方式，盡力緩解患者的緊張，讓他們在手術(shù)中感受到安心與溫暖。
03 術(shù)后回訪，延續(xù)關(guān)懷
術(shù)后1至2日內(nèi)，手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員會對患者進(jìn)行回訪，重點(diǎn)了解患者術(shù)后恢復(fù)情況，包括體溫恢復(fù)情況、有無異常癥狀等。針對患者提出的護(hù)理問題，耐心解答并評估護(hù)理效果；同時積極征求反饋意見，針對不足制定改進(jìn)措施，以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推動護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。這份延續(xù)性的關(guān)懷，不僅提高了患者對護(hù)理治療的滿意度，更完善了整體護(hù)理與延續(xù)護(hù)理體系，讓溫暖從術(shù)前延伸至術(shù)后。
市二院手術(shù)室將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，探索服務(wù)新模式，強(qiáng)化護(hù)理品質(zhì)建設(shè)，為患者健康保駕護(hù)航。
責(zé)任編輯 | 祝心韻
�！ � | 張 穎
一 審 | 朱亞平
二 審 | 王海波
三 審 | 何 莉
文稿來源 | 手術(shù)室 余嘉毫
