深入調(diào)研找問題 立行立改求成效

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，近日，由分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的院調(diào)研組在黨委書記張將的帶領(lǐng)下，來到門診部就醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域突出問題專項治理工作中改善群眾就醫(yī)辦事體驗方面展開實地調(diào)研。

  調(diào)研期間，隨機(jī)訪談就診群眾32人次；面向群眾和醫(yī)護(hù)人員開展服務(wù)需求和滿意度調(diào)查問卷407份，并以患者身份進(jìn)行就醫(yī)體驗，找出就診環(huán)節(jié)中的“擁堵點(diǎn)”和“癥結(jié)處”。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)門診部存在網(wǎng)上預(yù)約掛號人數(shù)少，患者掛號、候診等排隊時間較長，老年及特殊患者就診不便，個別工作人員態(tài)度生硬等問題。

  門診部聯(lián)合其他職能部門立即對存在問題進(jìn)行原因分析并采取一系列改進(jìn)措施：開展“將愛傳遞 護(hù)你周全”“向身邊榜樣學(xué)習(xí)”系列活動，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員主動服務(wù)意識，為患者提供“有溫度”的服務(wù)；制定門診愛心服務(wù)卡，對特殊群體予以綠色通道愛心服務(wù)；打造夕陽紅愛心服務(wù)站，為老年患者提供就診指導(dǎo)圖冊等多項便民服務(wù)；安排人員引導(dǎo)并協(xié)助患者使用大廳自助機(jī)或者網(wǎng)上掛號繳費(fèi)，減少排隊等候時間；根據(jù)門診就醫(yī)人流量動態(tài)調(diào)整收費(fèi)窗口數(shù)量，合理調(diào)配收費(fèi)人員，提高工作效率等。

  醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域突出問題專項整治工作是對整個行業(yè)的環(huán)境大治理，醫(yī)院將以更加堅決的態(tài)度、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加有力的舉措，持續(xù)做好醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域突出問題專項整治工作，為全面推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。